ITIL Fundamentos

 
Introducción:

ITIL ha sido actualizado en Julio de 2011, publicándose la nueva Biblioteca correspondiente a la Edición 2011. La Biblioteca se desarrolló ante la creciente dependencia de las empresas en la tecnología y su infraestructura y hoy es el estándar para la gestión de los servicios de TI, documentando las buenas prácticas para dicha gestión que la hacen imprescindible tanto para Directivos como para profesionales TI, incluyendo a integrantes del negocio.

Objetivos:

Después de completar este curso las y los alumnos serán capaces:

  • Introducir a los asistentes en el conocimiento del modelo ITIL® Edición 2011

  • Determinar los fundamentos de la gestión de servicios de TI

  • Conocer los conceptos, objetivos, procesos y actividades de cada ciclo de vida de los servicios de TI

 
Duración:

20 horas

Requisitos:

Programa de formación dirigido a responsables de áreas de Sistemas de la Información, áreas de Calidad, managers de áreas de atención y soporte a usuarios y clientes, personas involucradas en la gestión de servicios informáticos, empresas proveedoras de servicios de TI, profesionales de Tecnología Informática y a toda persona interesada en conocer ITIL® Foundation v3

 

Temario:

1) Introducción a ITIL®
  • Historia y objetivos

  • Formación ITIL® – Certificaciones

  • Modelo ITIL® – Ciclo de Vida de los Servicios de Ti

  • Conceptos de ITIL®

 
2) Estrategia de los Servicios
 
  • Objetivos y Actividades

  • Gestión de la Estrategia y Generación de Estrategias

  • Gestión Financiera TI

  • Gestión de la Demanda

  • Gestión de la Cartera de Servicios de TI

  • Gestión de Relaciones con el Negocio

 
3) Diseño de los Servicios de TI
  • Objetivos y actividades

  • Gestión del Coordinador del Diseño

  • Gestión del Catálogo de Servicios

  • Gestión de los Niveles de Servicio

  • Gestión de la Capacidad

  • Gestión de la Disponibilidad

  • Gestión de la Continuidad de los Servicios

  • Gestión del Riesgo

  • Gestión de la Seguridad de la Información

  • Gestión de Suministradores

 
4) Servicios de Transición
 
  • Objetivos y actividades

  • Planificación y Soporte de la Transición

  • Gestión de Cambios

  •  Gestión de Lanzamientos

  • Gestión de Activos y Configuraciones. CMDB – CMS.

  • Evaluación del Cambio

  • Validación y Pruebas de los Servicios

  • Gestión de Conocimiento. SKSM

 
5) Servicios de Operación
  • Objetivos y actividades

  • Gestión de Eventos

  • Gestión de Incidencias

  • Gestión de Problemas

  • Gestión de Peticiones

  • Gestión de Accesos

  • Gestión de Aplicaciones

  • Gestión Técnica

  • Gestión de Operaciones de TI

  • Control de Operaciones

  • Gestión de instalaciones

  • Centro de Servicio al Usuario

 
6) Mejora Continua de los Servicios
  • 7 pasos de la Mejora de los servicios

  • Servicio de informes